Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24 от команды с 10 летним опытом работы

Техническая поддержка в выходные дни и нерабочее время является дополнительной опцией и обсуждается с аккаунт-менеджером

Сопровождаем юридические и физические лица

В зависимости от купленного годового тарифа предоставляются дополнительные бесплатные часы на консультацию или работы. При покупке Битрикс24 Базовый – 3 часа, при покупке Битрикс24 Стандартный – 5 часов, при покупке Битрикс24 Профессиональный – 10 часов, при покупке Энтерпрайз и коробочных продуктов – 15 часов

Первичная консультация до 2х часов бесплатно. После заключения договора проводится бесплатный аудит портала перед началом работы

Коммуникация с аккаунт менеджером проводится по одному из каналов в telegram, whatsapp, телефон, Яндекс.Телемост. Заявки на техническую поддержку принимаются через HelpDesk

Агентство является официальным партнером Билайн, МТС, UIS, МТТ, Mango, SimpleCloud, TimeWeb, Картел

Возможна помесячная оплата и годовая оплата со скидкой

Возможно подписание документов через ЭДО (электронную систему документооборота) или на бумажном носителе

Если вы не можете определиться с пакетом услуг, позвоните аккаунт-менеджеру по телефону 8 800 600 06 71 или напишите в WhatsApp. Мы оперативно поможем решить ваш вопрос

Когда руководители внедряют CRM систему в компании, у сотрудников возникает множество ежедневных вопросов по работе. Кроме автоматизации рутинных процессов, необходима синхронизация со всеми рабочими сервисами, календарями, мессенджерами и телефонией, обучение новых сотрудников и ответы на вопросы действующих.
Такую ежедневную помощь оказывает золотой партнер Битрикс24 с подтвержденными сертификатами и кейсами работы с разными сферами бизнеса. С нами автоматизация бизнеса проходит спокойно

После оплаты пакета технической поддержки вы можете обратиться по любым вопросам связанным с автоматизацией и доработкой, интеграцией с внешними системами, обучением сотрудников и ситуационной помощью. Мы решим все вопросы

1. Проверьте настройки почтового ящика
В левом меню нажмите «Почта». В верхнем правом углу нажмите «Шестеренку» и откройте «Настройки ящика». Проверьте что синхронизация «Активна», если там стоит статус «Ошибка» подключите почту еще раз.
2. Проверьте черновики и отправленные письма
Перейдите в раздел «Почта» в левом меню. Откройте папку «Отправленные» и проверьте, есть ли там ваше письмо.
Черновики: проверьте папку «Черновики», возможно, письмо не было отправлено и сохранилось как черновик.
3. Проверьте статус отправки письма
История переписки: Откройте контакт или сделку, с которой связано письмо.
В разделе «История» или «Активности» найдите ваше письмо и проверьте его статус.
4. Если ничего не помогло, то свяжитесь с нами по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Перейдите в раздел "Календарь": в левом меню найдите и нажмите на раздел «Календарь».
Настройки отображения календаря: в правом верхнем углу календаря нажмите на значок шестеренки (иконка настроек).
Отключение отображения задач: в открывшемся меню настроек найдите опцию «Отображение задач».
Снимите галочку с опции «Показывать задачи в календаре». Сохраните изменения: после снятия галочки изменения сохранятся автоматически.
Закройте меню настроек.
Проверьте календарь. Вернитесь к просмотру календаря и убедитесь, что задачи больше не отображаются.
Если ничего не помогло, то свяжитесь с нами по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Если вы хотите получать уведомления не только в браузере, но и на электронную почту, следуйте этой пошаговой инструкции:
1. Войдите в ваш аккаунт: откройте браузер и перейдите на сайт вашей компании в Битрикс24. Введите свои логин и пароль для авторизации.
2. Откройте любой чат.
3. Нажмите кнопку «Настройки», «Уведомления», «Расширенные»
4. Настройте уведомления на почту: в разделе настроек уведомлений найдите опцию «Уведомления на почту». Выберите типы уведомлений, которые вы хотите получать на почту (например, уведомления о задачах, комментариях, сообщениях и т.д.). Убедитесь, что ваш адрес электронной почты указан правильно.
5. Все изменения сохраняются автоматически.
6. Проверьте получение уведомлений: проверьте вашу электронную почту, чтобы убедиться, что вы начали получать уведомления.

Если эти действия не помогли, то свяжитесь с нашей техподдержкой для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Если у вас есть база контактов, которую вы хотите загрузить в Битрикс24, следуйте этой пошаговой инструкции:
1.        Подготовьте файл с контактами. Убедитесь, что ваш файл с контактами в формате CSV
2.        Если не знаете правильный формат, то в загрузке можно скачать шаблон и подставить в него данные
3.        В файле должны быть указаны стандартные поля контактов, такие как Имя, Фамилия, Электронная почта, Телефон и т.д.
4.        Войдите в ваш аккаунт Битрикс24: откройте браузер и перейдите на сайт вашей компании в Битрикс24. Введите свои логин и пароль для авторизации.
5.        Перейдите в раздел CRM. В левом меню найдите и выберите раздел «CRM».
6.        Откройте импорт контактов. В CRM выберите вкладку «Контакты». В верхнем правом углу нажмите кнопку «Импорт».
7.        Загрузите файл с контактами: нажмите кнопку «Выбрать файл» или «Обзор», чтобы найти и выбрать файл с контактами на вашем компьютере. После выбора файла нажмите «Загрузить» или «Импортировать».
8.        Настройте соответствие полей: Битрикс24 предложит вам настроить соответствие полей вашего файла с полями в CRM. Убедитесь, что поля из вашего файла правильно сопоставлены с полями в CRM (например, поле «Email» из файла соответствует полю «Электронная почта» в CRM).
9.        Запустите импорт: после настройки соответствия полей нажмите «Начать импорт». Дождитесь завершения процесса импорта. Это может занять некоторое время в зависимости от количества контактов.
10.  Проверьте импортированные контакты: после завершения импорта перейдите в раздел «Контакты» в CRM и проверьте, что все контакты были успешно импортированы.

Если эти действия не помогли, то свяжитесь с нашей техподдержкой для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Эти шаги помогут вам легко подгрузить базу контактов в Битрикс24, что позволит вам управлять вашей клиентской базой более эффективно.

1.        Открыть страницу входа в Битрикс24: перейдите на страницу входа в Битрикс24 вашей компании.
2.        Нажмите на ссылку «Забыли пароль?». Под полями для ввода логина и пароля найдите и нажмите на ссылку «Забыли пароль?».
3.        Введите email, указанный при регистрации. В открывшемся окне введите адрес электронной почты, который был указан при регистрации в Битрикс24. Нажмите кнопку «Отправить».
4.        Проверьте почту: перейдите в почтовый ящик и найдите письмо от Битрикс24 с инструкциями по восстановлению пароля. Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».
5.        Откройте письмо и следуйте указанным в нем инструкциям. В письме будет ссылка для сброса пароля. Нажмите на эту ссылку. Создайте новый пароль. В открывшемся окне введите новый пароль и подтвердите его. Убедитесь, что пароль соответствует требованиям безопасности (достаточная длина, наличие букв и цифр и т.д.). Нажмите кнопку «Сохранить» или «Изменить пароль».
6.        Войдите в Битрикс24 с новым паролем. Вернитесь на страницу входа в Битрикс24. Введите адрес электронной почты и новый пароль, чтобы войти в систему.

Если сотрудник не может восстановить пароль самостоятельно, обратитесь в техподдержку для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Мобильное приложение Битрикс24 предоставляет широкий спектр возможностей для управления бизнесом и общения с командой «на ходу». Вот основные функции, доступные в мобильном приложении:
1.        CRM:
Управление лидами и сделками.
Просмотр и редактирование карточек клиентов.
Ведение истории взаимодействий с клиентами.
Быстрая фиксация новых лидов и сделок.
2.        Коммуникации:
Чаты и мессенджер для общения с коллегами и клиентами.
Видеозвонки и голосовые звонки.
Корпоративная социальная сеть для обмена новостями и идеями.
3.        Задачи и проекты:
Создание и управление задачами.
Назначение задач сотрудникам и отслеживание их выполнения.
Управление проектами и рабочими группами.
Установка дедлайнов и контроль прогресса.
4.        Календарь:
Управление личными и общими календарями.
Создание и редактирование событий и встреч.
Синхронизация с календарями на других устройствах.
5.        Документы и файлы:
Доступ к корпоративному диску и хранилищу файлов.
Просмотр и редактирование документов.
Совместная работа над документами.
6.        Уведомления:
Получение уведомлений о новых задачах, сообщениях и событиях.
Настройка уведомлений для важной информации.
7.        Работа с контактами:
Доступ к контактной базе компании.
Поиск и просмотр контактной информации.
8.        Бизнес-процессы:
Запуск и управление бизнес-процессами.
Участие в автоматизированных рабочих процессах.

Если какую-то задачу вы не знаете как настроить через мобильное приложение Битрикс24, обратитесь в техподдержку для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Вот как это можно сделать:
1.        Подготовка шаблонов документов.
Создайте шаблоны документов с использованием специальных полей для автозаполнения. Шаблоны могут быть в формате Microsoft Word (.docx) или HTML. В шаблонах используйте теги, соответствующие полям CRM (например, {Имя}, {Компания}, {Дата} и т.д.).
2.        Загрузка шаблонов в Битрикс24.
Войдите в ваш аккаунт Битрикс24. Перейдите в раздел CRM. В верхнем меню выберите «Документы». Выберите пункт «Добавить новый шаблон». Загрузите подготовленный шаблон документа.
3.        Генерация и отправка документов.
После настройки в верхнем меню выберите «Документы» и выберите тот шаблон документа который вы создали, после этого начнется формирование документа.
После того как документ сформирован его можно распечатать, скачать или по почте отправить клиенту. Документ автоматически сохраняется в Таймлайне текущей сделки.

Если у вас что-то не получилось или хотите сделать этот бизнес-процесс быстрее, обратитесь в техподдержку для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Битрикс24 предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации различных бизнес-процессов. Вот основные возможности, которые вы можете использовать для автоматизации.
1. Автоматизация в CRM Битрикс24
Триггеры и роботы.
Триггеры: автоматически запускают действия при наступлении определенных событий (например, изменение стадии сделки, получение письма).
Роботы: выполняют автоматические действия, такие как отправка писем, постановка задач, изменение стадии сделки и т.д.
Шаблоны документов: автоматическое создание документов на основе данных из CRM (например, коммерческие предложения, счета, контракты).
Автоматическая рассылка: настройка автоматической отправки электронных писем и SMS-сообщений клиентам.
2. Автоматизация задач и проектов Битрикс24
Бизнес-процессы.
Создание и управление бизнес-процессами для автоматизации рабочих потоков (например, утверждение документов, согласование отпусков).
Шаблоны задач.
Создание шаблонов для повторяющихся задач и проектов, автоматическое назначение задач при наступлении определенных событий.
Диаграммы Ганта и Канбан.
Визуальное управление проектами с использованием диаграмм Ганта и досок Канбан для улучшения контроля и планирования.
3. Автоматизация коммуникаций Битрикс24
Чат-боты.
Настройка чат-ботов для автоматического ответа на вопросы клиентов и выполнения стандартных операций (например, бронирование, регистрация).
Уведомления и напоминания.
Автоматическая отправка уведомлений и напоминаний сотрудникам и клиентам о важных событиях и задачах.
4. Автоматизация HR процессов Битрикс24
Онбординг сотрудников.
Автоматизация процесса приема новых сотрудников (например, создание учетных записей, рассылка приветственных писем, назначение задач на ознакомление с компанией).
Учет рабочего времени.
Автоматический учет рабочего времени сотрудников с помощью систем контроля доступа и других инструментов.
5. Отчеты и аналитика Битрикс24
Автоматические отчеты.
Настройка автоматического создания и отправки отчетов по задачам, проектам, продажам и другим бизнес-процессам.
Аналитические панели.
Создание дашбордов и панелей аналитики для отслеживания ключевых показателей и эффективности процессов.

Если вам нужна консультация по автоматизации рутинных задач бизнеса обратитесь в техподдержку для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Да, можно. Интеграция Битрикс24 и 1С нужна для синхронизации данных и автоматизации бизнес-процессов. Эта интеграция позволяет обмениваться данными между CRM Битрикс24 и учетной системой 1С в режиме реального времени, что существенно повышает эффективность управления бизнесом.

Инструкция как автоматизировать формирование заказов с сайта в Битрикс24
1. Использование готовых интеграционных решений
1.1 Подключение Битрикс24 к вашему сайту через готовые модули или плагины:
Если ваш сайт создан на популярных CMS (например, WordPress, Joomla, OpenCart), найдите и установите соответствующий плагин или модуль для интеграции с Битрикс24.
Примеры модулей. Для WordPress: Плагин WooCommerce Bitrix24 Integration. Для OpenCart: Модуль Bitrix24 для OpenCart.
1.2 Настройка модуля интеграции:
Перейдите в настройки установленного модуля на вашем сайте. Укажите учетные данные для подключения к Битрикс24 (например, URL вашего портала, API ключ или токен, логин и пароль).
1.3 Настройте параметры синхронизации (какие данные будут передаваться, как часто будет выполняться синхронизация и т.д.).
1. 4 Тестирование и запуск интеграции. Проверьте работу интеграции, создав тестовый заказ на вашем сайте. Убедитесь, что заказ корректно передан в Битрикс24 и отобразился в разделе CRM.
2. Настройка интеграции через API
Если готового решения нет, вы можете настроить интеграцию через API. Для этого потребуется помощь разработчика.

Обратитесь в техподдержку для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

1. Использование CRM и задач. Создание задач для клиентов.
Войдите в ваш аккаунт и перейдите в раздел CRM. Выберите клиента (контакт или сделку), для которого нужно создать задачу. Нажмите на кнопку «Создать задачу». Укажите все необходимые детали задачи (описание, сроки, ответственные менеджеры).
Настройка напоминаний о задачах. При создании задачи установите дату и время напоминания.
2. Использование автоматических роботов в CRM
Настройка роботов для сделок и лидов. Перейдите в раздел CRM и выберите «Сделки» или «Лиды». Нажмите на кнопку «Роботы» в правом углу экрана. Выберите этап воронки продаж, на котором хотите установить напоминание. Нажмите «+» на этапе воронки куда хотите установить робота, в поиске введите «Создать задачу» или «Отправить уведомление».
Настройка условий для робота: укажите условия, при которых робот будет запускаться (например, изменение стадии сделки). Настройте содержание напоминания и укажите ответственного менеджера. Установите дату и время выполнения задачи или отправки уведомления.
3. Использование календаря. Создание событий в календаре.
Перейдите в раздел «Календарь» в левом меню. Нажмите на кнопку «Создать» и выберите «Событие». Укажите детали события, включая дату, время и участников (менеджеров).
Настройка напоминаний для событий. При создании события выберите способ напоминания: уведомление в Битрикс24 или электронная почта
Установите время напоминания (например, за 15 минут до события, за час и т.д.).

Если у вас что-то не получилось, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Как скрыть завершенные задачи из списка активных
Шаг 1: Проверка фильтров задач. В левом меню выберите «Задачи и проекты».
Настройка фильтра: в верхней части страницы вы найдете панель фильтров.
Нажмите на фильтр «Статус» и выберите только активные задачи (например, «В работе», «На проверке»). Убедитесь, что флажки для завершенных задач (например, «Завершенные», «Отложенные») не установлены.
Сохранение фильтра. После настройки фильтров нажмите «Сохранить» или «Применить». Если вы хотите, чтобы этот фильтр применялся по умолчанию, сохраните его как «Мой фильтр» и выберите его по умолчанию.
Шаг 2: Проверка завершенных подзадач
Просмотр подзадач. Иногда завершенные подзадачи могут отображаться в активных задачах, если основная задача еще активна. Перейдите в задачу, где отображаются завершенные подзадачи, и проверьте их статус.
Изменение статуса. Если подзадачи завершены, убедитесь, что они также отмечены как завершенные. Основная задача может оставаться активной, пока не будут завершены все подзадачи.

Если у вас что-то не получилось, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Если завершенные задачи отображаются в списке активных задач, хотя они должны быть скрыты, возможно, это связано с настройками отображения.
Шаг 1: Проверка фильтров задач. В левом меню выберите «Задачи и проекты».
Настройка фильтра: в верхней части страницы вы найдете панель фильтров. Нажмите на фильтр «Статус» и выберите только активные задачи (например, «В работе», «На проверке»). Убедитесь, что флажки для завершенных задач (например, «Завершенные», «Отложенные») не установлены.
Сохранение фильтра. После настройки фильтров нажмите «Сохранить» или «Применить». Если вы хотите, чтобы этот фильтр применялся по умолчанию, сохраните его как «Мой фильтр» и выберите его по умолчанию.
Шаг 2: Проверка завершенных подзадач
Просмотр подзадач. Иногда завершенные подзадачи могут отображаться в активных задачах, если основная задача еще активна. Перейдите в задачу, где отображаются завершенные подзадачи, и проверьте их статус.
Изменение статуса. Если подзадачи завершены, убедитесь, что они также отмечены как завершенные. Основная задача может оставаться активной, пока не будут завершены все подзадачи.

Если у вас что-то не получилось, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Инструкция для пользователей Битрикс24: как отключить автоматическое создание задач/дел по каждому звонку
Если в Битрикс24 по каждому звонку автоматически создаются задачи или дела, это может мешать и перегружать ваш список задач. Вот как вы можете отключить эту функцию:
В левом меню выберите раздел «CRM». Перейдите в раздел CRM и выберите «Сделки» или «Лиды». Нажмите на кнопку «Роботы» в правом углу экрана.
Перейдите к настройкам роботов и триггеров для обработки звонков.
Отключение роботов для звонков. Найдите роботов или триггеры, которые создают задачи или дела по звонкам. Отключите этих роботов или измените их настройки, чтобы они не создавали задачи. Сохранение изменений: сохраните внесенные изменения и убедитесь, что настройки применены.

Если нужна дополнительная информация,обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Как ограничить доступ менеджеров к клиентам друг друга
В Битрикс24 можно настроить права доступа так, чтобы каждый менеджер видел только своих клиентов. Вот как это сделать:
Шаг 1: Настройка ролей и прав доступа в CRM
В левом меню выберите раздел «CRM».
Настройка прав доступа. В нажмите на кнопку Настройки.
Выберите «Права доступа» «CRM» из выпадающего меню.
Создание или редактирование ролей. В разделе прав доступа вы увидите список существующих ролей (например, Администратор, Менеджер, и т.д.).
Вы можете отредактировать существующую роль или создать новую. Для создания новой роли нажмите «Добавить».
Настройка прав для роли. Внутри роли найдите раздел «Контакты» и «Сделки».
Установите права на просмотр и редактирование так, чтобы менеджеры видели только свои собственные контакты и сделки. Выберите опцию «Свои» или «Свои + своего отдела».
Повторите настройки для других сущностей CRM, таких как лиды, компании и т.д.
Нажмите кнопку «Сохранить»
Применение роли к пользователям. После настройки ролей нажмите «Добавить права доступа». Выберите сотрудников или отделы из структуры и назначьте роли каждому сотруднику, чтобы у них были соответствующие права доступа.
Нажмите кнопку «Сохранить»
Шаг 2: Проверка и тестирование настроек
Проверка доступа. Войдите в аккаунты нескольких менеджеров и убедитесь, что они видят только свои контакты и сделки. Проверьте, что права доступа работают корректно и менеджеры не видят данные других сотрудников.

Как протестировать изменения в Битрикс 24 (Bitrix24). Дополнительные советы.
Создайте несколько тестовых контактов и сделок, назначив их разным менеджерам.
Убедитесь, что каждый менеджер видит только свои тестовые данные.
Проводите регулярный аудит прав доступа. Проверяйте и обновляйте права доступа, особенно при изменении состава команды или организационной структуры.
Обучение сотрудников. Проведите обучение для сотрудников, чтобы они понимали, как работает система доступа и какие данные они могут видеть.

Если нужна помощь с обучением сотрудников, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Инструкция для пользователей Битрикс 24: Как увидеть задачи подчиненных
Шаг 1: Использовать функцию «Руковожу»
Перейдите в раздел «Задачи и проекты». В верхнем меню выберите «Руковожу»
Вы увидите всех подчиненных сотрудников и какое у них количество задач в работе. Можно нажать на задачи которые Делает сотрудник и посмотреть каждую задачу.
Шаг 2: Использование инструментов отчетности
Отчеты по задачам. Перейдите в раздел «Задачи и проекты». В верхнем меню выберите «Еще» «Отчеты». Создайте новый отчет или скопируйте и отредактируйте существующий. Настройте параметры отчета, чтобы включить задачи подчиненных. Сохраните отчет и используйте его для регулярного мониторинга задач подчиненных.
Дополнительные советы по работе с задачами в Битрикс 24
Обучение сотрудников. Обучите подчиненных правильно использовать задачи и отчитываться о их выполнении. В этом вам могут помочь специалисты техподдержки Битрикс24 по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram

Обратная связь. Проводите регулярные встречи с подчиненными для обсуждения прогресса и решения возникающих проблем.